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    本报讯(张晓慧 陈树杨 记者巴家伟)2014年10月9日临近下班时间,一位纳税人带着满脸的疑惑和焦虑来到普兰店市国税局办税服务厅。见时间已晚,他很不好意思地与窗口人员述说着自己的困难。原来他是一户企业的负责人,公司刚刚安装了网络发票开票系统,也购买了发票,现在迎来第一笔业务,急需开发票,自己却不会操作,无奈之下只好向税务局求助。

    办税服务厅的工作人员了解情况之后,立即找到一台外网电脑,连接了纳税人的无线上网卡,进入网络发票开票系统,为纳税人进行开票操作。但是,进入系统后,点击“网络发票”却一直没有反应,无法进入发票开具页面,在场的五位工作人员没有因为已经下班就怠慢纳税人,而是齐心为纳税人查找原因,一边积极与技术服务单位反映情况、进行沟通、咨询处理办法,另一边工作人员进入税务端网络发票系统积极查找原因。在大家的耐心与坚持下,病因终于找到了。原来该纳税人之前做过注销登记后又恢复税务登记,导致系统内的信息缺失,需要在系统内重新进行“行业维护”“信息更新”等各项操作,经过二十多分钟的处理,纳税人开票系统终于恢复正常,发票得以顺利开出,纳税人的心情既轻松又感激,不停地向工作人员致谢。

    像此种为纳税人提供贴心服务、帮纳税人解忧的情景,在该办税厅屡见不鲜。自2009年以来,这个局办税服务厅一直坚持以纳税人需求为导向,为纳税人办好事、办实事,积极实施落实延时服务,这个局承诺“办税服务厅工作人员在为纳税人办理税收业务时,已到下班时间而纳税人仍有未办结事项的,需为纳税人提供延时服务,待最后一名纳税人办结纳税事项后,再离开工作岗位,保证纳税人办税事项及时办理。”对此,局内办税窗口“两个30分”工作法应运而生,即窗口人员每天早晨提前30分钟上岗,做好当天工作的筹划准备,包括票证、资料、印章等,并受理提前到来纳税人的涉税业务;每天下午延迟30分钟离岗,做好当天工作的归类整理、核对验收,做到日清日结。中午则安排专人在窗口值班,随时为纳税人提供服务。

    普兰店市国税局一直致力于为纳税人提供务实高效规范文明的纳税服务,积极为纳税人解决实际问题,通过一系列的举措,唱响该局“我为税户解难事儿”的主旋律。