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当前时间:2018-01-24

  普兰店市公安局车管所现有民警16人,所长董涛,1964年出生,中共党员,车管所办公大厅于2012年8月投入使用,面积1300余平方米,主要授理车辆、驾驶人、违法处理等业务,涵盖了车辆购置税办理、二手车交易、银行、保险、邮政、照相、体检、快递以及打字复印等多项功能,年授理业务总量达20万人次,车管所也连续6年被评为“县级优秀车管所”。2012年以来,连续三年各项工作在大连市交警系统评比中,位居C组第一,连续三年执法无错案、未出现公路“三乱”问题,民警实现零违纪,2012年荣获全国优秀车管所称号。

  一、强化队伍建设,提升窗口服务水平。窗口是形象的生命,自推行“窗口式”服务以来,车辆管理所以“形成特色、突出亮点、提升形象、树立品牌”为总体思路,通过抓服务抓特色,树立了交警良好的服务形象。所内全体民警及工作人员每天提前十分钟到岗,打扫卫生、严肃警容、规范着装,部署当日工作,每天下午下班后再进行班后总结;同时为提升服务水平,车辆管理所组织全体民警及工作人员每月至少开展一次的规范礼仪服务训练,包括:警容举止、规范用语、微笑服务、站立式接递等,高标准、严要求、尽心尽力服务广大群众;所内全体民警及工作人员不染发、不烫发、不卷发,按规定着制式警服、统一佩戴胸卡,使用规范文明用语,理性、文明、平和、规范、热情、认真、耐心对待每一位办事群众,杜绝了与群众争吵、乱甩抛证件和与工作无关的行为的发生;大队车管所地处丰荣办事处,因为属于农电地区,经常有出现临时停电的现象,大队为此购置发电机组,解决了因停电影响办公的问题,彻底解决了因停电导致群众空跑腿的现象,受到了人民群众的好评;车辆管理所推出的延时服务举措,工作日的午休时段,我们保证至少有1名民警在窗口接待群众处理违法。工作日下午下班时间我们实行延时服务,为前来处理违法业务群众提供服务,只要前台有群众需要提供服务,便不允许下班走人,深得群众好评。

  二、强化岗位技能培训,提升业务技能水平。为了不断提高工作人员思想素质和业务技能,为人民群众提供更优质的服务,大队车管所加强了民警的业务培训工作,并针对不同时期不同工作特点,制定切实可行教育培训方案,积极落实业务培训制度,着力提升民警业务素质和服务水平;倡导一警多能,熟练掌握服务技能技巧,并要求人人参与、人人过关,呈现出个个都能接受群众咨询、事事有人主动着手的良好新局面。同时把政治教育、业务学习与开展党的群众路线教育实践活动结合起来,与“微笑窗口”创建活动结合起来,做到常抓不懈、持之以恒。并结合“民调评警”工作,通过不定期的民意调查问卷的形式,进行自我加压,进一步提高工作人员业务水平和能力

  三、强化开拓创新能力,提升便捷服务水平。车管所始终将服务群众理念落实到实际工作中去,全力打造服务设施最好、服务机构最全、服务态度最佳、服务效能最高的“四最”精品车管所工程,以“人民在我心中”活动为契机,大队将“服务”二字进一步具体化,提出了“三个工程”计划。一是“一站式”服务工程——车管业务大厅。着眼于高效便捷,确保群众来一趟办结所有业务。交警大队结合“人民在我心中”和党的群众路线教育实践活动,普兰店交警大队提出“服务零距离,满意全方位”的“一站式”便民服务新亮点工程,根据大队实地调研,由于车辆购置税的征收权在市国税局,给群众办理机动车登记带来很大不便。特别是一些非法中介,借此机会,赚取群众钱财,因此在先期整合融入银行、体检中心、照相馆等行业服务机构的基础上,今年又积极协调市国税局、市工商局、市保险公司、市车辆交易所、市邮政局和快递公司等部门单位进驻,极大地缩短了服务距离。无论新车上牌还是二手车辆过户,群众不再为缴纳各种税费和开具交易发票而东奔西走,不再为照相体检和缴纳罚款而忙碌,群众不用跑二趟腿就能一次性办结车驾管和缴纳罚款等业务,使群众真正感受到“零距离”服务带来的最大便利。二是事故处理简化工程——事故处理综合办公室。为打造道路交通事故处理工作新亮点,整合社会资源,简化道路交通事故处理流程,更好的服务于群众,大队把法院、司法鉴定、保险等部门请进来,建立交通事故综合办公室,实现合署办公“一站式”服务。为更好的处理好事故案件涉及的各类问题,交通事故综合办公室运用“四个介入”举措更好的解决处理事故案件问题。一是委托保险公司专业人员介入道路交通事故的勘查、处理工作。吸纳社会检验、鉴定等机构驻队参与交通事故的调查,为当事人提供专业服务,二是委托驻队人民调解员介入事故的调查。深化人民调解员制度,向当事人介绍相关规章制度,从源头上化解矛盾,避免当事人因理解错误产生误解,三是委托专业律师、法律工作者的介入。设置专门办公场所与专业律师、法律工作者合作,让其提供专业意见与事故处理。四是委托法院提前介入案件。与属地法院合作,设立交通事故巡回法庭,与法院搞好裁调对接,有效化解矛盾,充分发挥巡回法庭“便捷、高效、和谐”的服务优势,抓住重点问题,快速解决纠纷,促进社会和谐稳定。真正实现了“现场勘查、司法鉴定、物价评估、保险核损、人民调解、法律援助”六位一体的一站式服务。2014上半年已调解90余起案件。交通事故巡回法庭,定期开庭审判,截止目前已开庭10次。三是服务延伸工程——莲山中队与莲山派出所合署办公。莲山地处我市地理中心,为更好将交警业务办理延伸前移,大队提出的莲山中队与莲山派出所合署办公模式得到了市局领导的高度重视,新办公楼将于今年10月份投入使用,功能涉及车管大厅所有业务,目的是将车管窗口服务延伸到莲山中队,同时事故出警由原先的一小时半径缩短为半小时半径,全力打造全省乃至全国首支标准化公路中队。

  四、强化阵地宣传,提升交通宣传水平。一是在车管所办证大厅和大队教育宣传基地建立了交通安全宣传阵地,常年摆放重特大道路交通事故案例展板、滚动播放交通安全公益广告和宣传教育片,使前来办理车管业务的群众受到了交通安全教育,为他们严格遵守交通安全法规、安全行车起到了教育警示作用。二是结合“开门评警”和党的群众路线教育实践活动,积极组织民警深入到辖区各客货运企业,通过召开座谈会、播放交通事故警示片、摆放交通安全宣传展板和发放交通安全宣传资料等方式,扎实开展交通安全宣传活动,切实抓好车主及驾驶员的交通安全宣传教育工作。三是及时向辖区15余万机动车驾驶人免费发布交通安全法规、机动车非现场违法信息、机动车(驾驶员)年检(年审)提醒、强制报废车公告、临界报废机动车公告、记满12分公告、驾驶证注销公告、交通管制及安全行车常识和交通安全提示等交管信息,提醒辖区广大驾驶人自觉遵守交通法规,文明开车,安全出行。

  荣誉属于过去,面对未来,我们将在市局和上级车管所的正确领导下,按照车驾管“软硬件”建设的更高要求,坚持“以人为本、舒适时尚”建设理念,大力改善群众办事、民警工作环境;通过全能教育、人才开发、技能培训,岗位练兵等方式方法,激活民警和工作人员干事创业热情,进一步提高车管民警的工作能力和业务水平;通过简化办事程序,大力推行便民惠民举措,最大限度为群众缩小办事半径,减少办事时间,节约办事成本,赢得群众满意。